Garantia Produselor

Produsele AlexaMob beneficiază de o perioadă de garanție de 24 de luni, în condițiile legii și ale certificatului de garanție.

Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, ALEXA DEP EVENIC SRL răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, caracteristicilor, cantității, calității și utilizării normale comunicate la momentul vânzării și este livrat împreună cu componentele și instrucțiunile necesare.

Cum anunți o problemă

Trimite sesizarea la office@alexamob.ro sau contactează-ne la 0755 844 270. Include numărul comenzii sau al facturii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului, ambalajului și componentelor afectate.

Soluționarea garanției

În cazul unei neconformități, produsul va fi adus în conformitate prin reparație sau înlocuire, în condițiile legii. Operațiunile necesare, inclusiv transportul aferent, sunt fără costuri pentru client.

Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea situației.

Situații produse prin utilizare necorespunzătoare

Garanția legală nu acoperă deteriorările provocate exclusiv de utilizare necorespunzătoare, lovire, umezeală, suprasarcină sau montaj contrar instrucțiunilor. Totuși, AlexaMob analizează individual aceste situații și poate oferi, după caz, o soluție comercială de remediere sau înlocuire.

Adresa pentru soluționare

ALEXA DEP EVENIC SRL
Str. Principală nr. 87, Fundeni, județul Galați
CUI: 45246910
Nr. Registrul Comerțului: J17/1864/2021