Politica de Retur

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Cum soliciți returul

Completează formularul de retur online sau trimite solicitarea la office@alexamob.ro sau contactează-ne la 0755 844 270. Menționează numărul comenzii, numele titularului, produsul returnat și adresa de la care poate fi preluat.

Costul transportului de retur

AlexaMob suportă integral costul transportului de retur. După înregistrarea și validarea cererii, AlexaMob trimite mașina proprie la adresa indicată de client pentru ridicarea produsului. Echipa noastră contactează clientul pentru stabilirea datei și a intervalului de preluare. Nu expedia produsul și nu trimite colet ramburs fără confirmarea noastră.

Adresa de retur

ALEXA DEP EVENIC SRL
Str. Principală nr. 87, Fundeni, județul Galați
CUI: 45246910
Nr. Registrul Comerțului: J17/1864/2021

Starea produsului returnat

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și returnat, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele primite. Lipsurile sau deteriorările produse din culpa clientului pot conduce la diminuarea valorii rambursate, după evaluare și informare.

Produse standard

Produsele comercializate pe alexamob.ro sunt produse standard și nu sunt personalizabile. Dreptul de retragere se aplică în condițiile descrise în această politică și în legislația în vigoare.

Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care AlexaMob este informată despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, după caz. Se va folosi aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este defect, incomplet sau neconform, solicitarea va fi soluționată conform garanției legale de conformitate. Remedierea sau înlocuirea și transportul aferent sunt fără costuri pentru client.